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                            熱門搜索:

                            客戶關系管理師高級研修班

                            課程編號:10887
                            培訓心得:
                            工作。)收費標準:LevelC:5980元/人(含培訓費、教材費、考試費、證書費、發票)LevelB:9800元/人(含培訓費、資料費、考試費、證書費、發票)證書頒發:1、通過考試的學員將由國際電子商務師聯合會(IEBMU)頒發的客戶關系管理師資格證書,全球通用;2、客戶關系管理師證書持有者可免考試直接申請獲得由人力資源和社會保障部中國就業培訓技術指導中心頒發
                            相關專題:
                            相關公開課:
                            關鍵字組:
                            培訓總結:
                              背景〗 企業間競爭已成為整個供應鏈的競爭是不爭的現實,企業生存的內外部環境正伴隨著供應關系的快速變化而改變,供應環節的重要性日益被企業認識到,向供應商管理要效益成為企業普遍的心聲,但實際操作中,供應商管理被認為是一團頭緒繁多的充滿不確定因素的事物,由于供應關系的復雜性,單純從采購方和供應方的相對立場出發去管理供應商,越來越不能滿足要求,立場和地位本身就在不斷地變化中,同時供應鏈上的綜合風險
                            相關近期企業培訓:

                            報名要求: 
                            Level C:正規院校大一以上學生及有意向從事電子商務工作的相關人員 
                            Level B: 1、大學本科及以上畢業,一年以上相關工作經驗
                            2、大專以上學歷,三年以上相關工作經驗 
                            3、通過LevelC 兩年以上 
                            4、8年以上管理工作經驗 
                            (注:以上所注明的相關工作或相關經驗,是指電子商務策劃管理與實施、客戶關系管理、物流或供應鏈管理等相關管理或實操技能與技術開發工作。)
                            收費標準:
                            Level C: 5980元/人(含培訓費、教材費、考試費、證書費、發票)  
                            Level B: 9800元/人(含培訓費、資料費、考試費、證書費、發票)

                            證書頒發:
                            1、通過考試的學員將由國際電子商務師聯合會(IEBMU)頒發的客戶關系管理師資格證書,全球通用;
                            2、客戶關系管理師證書持有者可免考試直接申請獲得由人力資源和社會保障部中國就業培訓技術指導中心頒發的網絡營銷師、市場營銷師等證書,全國通用。

                            課程背景:
                            作為企業老總,你是否正為自己的企業無法長大而倍感困惑?
                            作為銷售部經理,你是否正為銷售業績增長緩慢、銷售人員流動而傷透腦筋?
                            作為市場部經理,你是否正為如何保證企劃方案效果而絞盡腦汁,卻又始終不能滿意?
                            作為客服部經理,你是否正為客戶滿意度下降、客戶流失而憂心如焚?
                            作為IT部經理,你是否正為不同部門的信息無法整合而煩惱不已?
                            。。。。。。
                            所有這些問題的解決,都與企業客戶關系管理實施的水平密切相關。經營企業就是經營客戶,客戶規模決定企業規模,客戶素質決定企業素質,客戶資源開發利用水平決定企業的經營水平。
                            客戶關系管理 就是探討如何有效開發潛在客戶資源,充分利用現有客戶資源,達到增強企業獲利能力的管理思想、方法和工具。

                            課程收益:
                            知識技能:了解當今最新管理思想,掌握企業最常用、最有效管理工具,提升管理技能。
                            眼界視野:來自全國不同地區、不同行業的各路精英聚集一堂,思想碰撞,靈感激蕩。

                            課程特色:
                            獨家精品:歷時10年,國內首家推出的高端、專業的客戶關系管理培訓課程。
                            內容專業:它站在企業的高度審視客戶資源的開發和管理,不同于其他的客戶服務類課程,是地道純正的客戶關系管理(CRM)。
                            一流師資:以清華大學為依托,遴選國內客戶關系管理領域一流專家,確保授課質量。讀萬卷書,行萬里路,不如名師指路。

                            核心課程:客戶關系管理理念客戶滿意度和客戶忠誠度客戶關系管理實務客戶關系管理案例分析客戶關系管理關鍵技術與應用軟件

                            適合對象:
                            企業董事長、總經理、副總經理、銷售總監、市場總監等企業高層管理人員,以及銷售部、市場部、客服部經理等中高層管理人員。

                            課程大綱:
                            {六大模塊+名企課堂+參觀考察+案例研討}
                            模塊一 客戶關系管理(CRM)理念模塊二 客戶關系管理(CRM)方法
                            CRM基本理念
                            CRM發展現狀與趨勢
                            CRM與企業核心競爭力
                            客戶向導的企業文化
                            客戶資源開發
                            客戶資產管理
                            客戶滿意度和客戶忠誠度一對一營銷\網絡營銷
                            客戶生命周期管理
                            客戶關懷
                            關聯銷售
                            市場聯盟與合作渠道管理
                            流失管理與客戶重獲
                            客戶忠誠度計劃的設計與實施
                            客戶異議處理
                            以500強企業成功推行“客戶關系管理”為綱領,從培育企業核心競爭力和企業文化的角度來理解CRM,了解利用CRM如何進行有效的客戶資源管理;幫助學員重新認識客戶資產,并了解如何應用CRM來評估和利用客戶資產,開發客戶資源,從而提高企業的客戶滿意度和忠誠度。幫助學員掌握一對一營銷、網絡營銷和關聯銷售等專業技巧,掌握客戶關懷在企業發展中的重要性以及如何進行客戶生命周期關懷管理的方法;學習如何進行客戶分類,降低企業客戶的流失率,設計忠誠度計劃,留住黃金客戶,并良好地處理客戶異議、投訴和抱怨,提高企業的營銷服務水平和綜合效益
                            模塊三 客戶關系管理(CRM)實務模塊四 客戶關系管理(CRM)關鍵技術與應用軟件
                            CRM的需求分析
                            CRM企業診斷步驟及內容
                            CRM的系統選型
                            CRM的業務流程設計
                            CRM的投
                            資回報率(ROI)分析
                            CRM實施績效評估
                            CRM與ERP、SCM、EAIInternet環境下CRM應用系統的體系結構和特點
                            CRM系統中的業務流程重組
                            營銷自動化的功能組件
                            銷售自動化的功能組件
                            客戶服務與支持的功能組件
                            呼叫中心的技術實現與管理
                            數據庫與數據倉庫技術
                            數據挖掘技術在CRM中的應用
                            CRM環境下的商業決策分析智能
                            國內外主要CRM軟件介紹
                            幫助學員掌握CRM需求分析的辦法,學習CRM診斷的思路,為企業進行流程重新設計奠定基礎;了解并掌握CRM的ROI量化分析的基本方法,開展CRM的定量和定性分析,提高企業CRM項目的投資回報率ROI;了解CRM管理系統與其他信息化管理系統之間存在的關系、著重點以及所起到的重要作用,了解CRM與ERP、SCM整合并在信息管理、知識管理等方面的應用;同時結合金融、電信、房地產、IT、制造物流等多個行業的經驗,對客戶關系管理應用的成敗原因進行客觀分析,推進企業客戶關系管理的成功應用。 
                            幫助學員系統地學習CRM應用系統的體系結構和技術原理,了解和掌握CRM系統中銷售過程自動化、營銷過程自動化和客戶服務支持自動化的功能和組件,并通過呼叫中心、數據倉庫、數據挖掘以及商業智能等關鍵技術原理的學習來幫助學員進一步認識CRM系統的技術實現方法,同時結合CRM應用系統的最新發展趨勢,對國內外主要的CRM軟件產品及其功能特點進行比較分析,為有效選擇CRM軟件產品提供幫助
                            模塊五 客戶關系管理CRM案例分析 
                            模塊六 商務沙龍:邀請知名CRM軟件廠商及成功實施CRM的企業

                            講師簡介:
                            宮同昌老師:男 45歲
                            清華大學繼續教育學院特邀客戶關系管理講師 
                            北京大學、上海交通大學、浙江大學特邀客戶關系管理講師
                            微軟中國商務管理解決方案特聘講師
                            中國機械工業企業管理協會特聘客戶關系管理講師 清華大學國際工程項目管理學院特聘客戶關系管理講師
                            國際電子商務師聯合會特聘講師
                            北大縱橫客戶關系管理特聘講師
                            清華大學MBA管理培訓俱樂部常務理事
                            新華報業傳媒集團旗下《培訓》雜志理事會成員
                            教育背景:
                            清華大學經濟管理學院工商管理碩士
                            主要工作經歷及業績
                            國際電子商務師聯合會北京管理中心主任;
                            曾任美國著名CRM軟件產品咨詢顧問;香港上市公司總裁助理;外企銷售部經理;亞星汽車山西分公司經理;清華大學EMBA項目主管;國家“八五”、“九五”重點軍工項目主任,所參加項目曾獲部級科技進步二等獎;
                            擅長客戶服務、服務營銷、客戶服務體系建立、客戶關系管理等領域的培訓與咨詢;
                            具有扎實的理論功底,豐富的行業知識及企業管理經驗,能將復雜深奧的理論用淺顯的企業實踐案例加以闡述,講課擅長啟發、互動。
                            主講課程:
                            《提高客戶服務競爭力》、《以客戶為中心的客戶服務體系》、《卓越的客戶服務體系》、《服務營銷與服務利潤價值鏈》、《超一流的客戶服務技巧》、《優質的客戶服務及投訴處理技巧》、《以客戶為中心的服務規劃與管理》等
                            曾服務過的企業:
                            航空業:南方航空、首都機場、海南航空、白云機場、國際機場餐飲集團、民航數據、航空工業、
                            首都航空、東方航空、機場商貿…
                            物流運輸業:安徽安德物流有限公司、大順發物流、國藥物流、UPS、國商物流、宅急送總公司、北京太平洋物流公司、中外運-歐西愛斯國際快遞有限公司、EMS…
                            房地產、建筑行業:中糧地產、北京天鴻地產、萬通集團、萬科地產、中天集團、金泰房地產… 
                            汽車行業:戴姆勒-奔馳、宇通客車股份有限公司、東風汽車、南車集團、上汽、通用、大眾、海馬一汽、長春一汽、申沃客車、江鈴汽車、長安標致雪鐵龍汽車有限公司、蘇州金龍等…
                            制造業:三一重工、重慶康明斯、島津集團、東芝(中國)有限公司、愛普生(中國)有限公司、時代電氣股份有限公司、戴姆勒-奔馳、鄭州宇通客車股份有限公司、深圳嘉年實業股份有限公司、湖南山河智能機械股份有限公司、比亞迪公司、山推機械工程股份有限公司、時代電氣股份有限公司、九陽股份有限公司、浙江正泰集團、許繼集團、北京天澤電力、北京星地恒通通信科技有限公司、江森自控… 
                            大型國企:人民銀行、上汽集團、中信集團、中糧集團、中國航空工業集團、中石油、中石化、首都機場、中國煙草公司、國家電網、中國國航、天澤電力、中國紅塔集團、京東方…
                            外資企業:通用、寶馬、戴姆勒-奔馳、ABB、東芝(中國)有限公司、三菱電梯、卡特彼勒、愛普生、UPS、DHL、輝瑞制藥、諾華制藥、拜耳藥業、美國康明斯、法國阿海琺、德國西門子公司、SOFTTEK…
                            金融行業:中國人民銀行清算總中心、上海交通銀行、上海招商銀行、 中國建設銀行、中國農業銀行浙江分行、中國工商銀行新疆分行、新華保險、廣州人民財產保險公司、陽光保險、中國人壽、新華人壽、浙江永安期貨、中谷期貨…
                            通信行業:山東郵政、四川電信、山東聯通、中國移動、河北移動、河北網通、中國網通、廣州移動、中興通訊、長城寬帶、攀枝花移動…
                            快速消費品:勁牌酒業、金六福酒、蒙牛乳業、鐵騎力士、農標普瑞納、拜耳藥業 …
                            其它行業:國家電網、中信集團、中糧集團、大連泰德煤網、誠通人力資源管理公司、證券市場紅周刊、香港普蘭諾經濟研究院、航空集團25所、恒信鉆石、報喜鳥集團、北京市司法局、美克美家、元洲裝飾、克拉斯家具、《英才》雜志、浙江新安集團、雅虎中國…

                            客戶關系管理師高級研修班報名/咨詢
                            聯系電話:020-39948135 聯系傳真:020-39948135 尊貴熱線:15989016928  聯系郵箱:2975726672@qq.com
                            我單位共計* 參加舉辦的客戶關系管理師高級研修班課程
                            單位名稱: *   聯系人: *
                            聯系電話: *     傳真: 
                            移動電話:  電子郵箱: 
                            任職部門:        QQ: 
                            請填寫參與人信息(格式:姓名-職位-聯系電話-其他信息),方便我們提前安排:
                            請問是否需要預訂酒店(費用自理): 不需要 需要標單 需要標雙 共 間房,住 天,入住日期
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