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                            講師 呼叫中心新生代員工領域研究領軍人物 呼叫中心實戰派EAP心靈導師 呼叫中心資深運營管理專家、優秀企業管理顧問 培訓經歷:(部分)曾歷外資企業美國CTC通信管理有限公司客戶運營部負責人、后任職于金融業、信息技術業等多家客服中心并擔任客戶服務部總監、培訓總監等職務;目前是民生銀行、中國移動、中國人壽、中國人保等多家企業高級顧問,是行業實戰派咨詢顧問、顧問式培訓專家;在多年咨詢工作服務于
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                            美容中心相關企業培訓

                            呼叫親和力麗聲音塑造與情緒壓力緩解

                            課程安排:
                            2017-03-24至2017-03-25 鄭州市
                            培訓內容:講師 呼叫中心新生代員工領域研究領軍人物 呼叫中心實戰派EAP心靈導師 呼叫中心資深運營管理專家、優秀企業管理顧問 培訓經歷:(部分)曾歷外資企業美國CTC通信管理有限公司客戶運營部負責人、后任職于金融業、信息技術業等多家客服中心并擔任客戶服務部總監、培訓總監等職務;目前是民生銀行、中國移動、中國人壽、中國人保等多家企業高級顧問,是行業實戰派咨詢顧問、顧問式培訓專家;在多年咨詢工作服務于...[詳細內容]

                            人際交往“魅力班”

                            課程安排:
                            2016-12-17至2016-12-17 深圳市
                            培訓內容:人都具有的人際交往優勢,就能掌握幾種打破隔閡、增進引力、加深印象、強化信任的技術,就能在求職、轉崗、升職等職業階段,消除人際障礙,促進職業人生的穩健、持續發展。 課程收益 美國卡耐基教育基金會在研究發現,在工程界,約有15%的人認為其成功緣于技術方面的知識,而85%的人卻認為他們的成功緣于人類工程的知識-個性與領導別人的能力,這就是人們常說的“一個人的成功15%靠的是專業知識,而85%要靠...[詳細內容]

                            互聯網內創業

                            課程安排:
                            2017-09-09至2017-09-09 北京市
                            培訓內容: 實戰經驗 羅輯思維副總裁,中國軟實力研究中心董事合伙人,曾任聯想集團人力資源高級經理、講師。在戰略人力資源管理、互聯環境管理變革方面具有豐富的理論基礎和實踐經驗。在近十年的傳統企業管理咨詢,曾為遠洋、蒙牛、糧等傳統企業提供決策支持服務,最懂傳統企業的需要。近三年的互聯企業的觀察與實踐,深入研究羅輯思維、韓都衣舍、阿芙精油、尚品宅配、世紀開元、易積電器、海爾創客、榮昌洗衣等互聯企業,是深入互聯...[詳細內容]

                            貿易動蕩背景下的國宏觀經濟形勢政策解讀與投資策略

                            課程安排:
                            2019-06-21至2019-06-21 北京市
                            培訓內容: 【講座介紹】 去年底,中央經濟工作會議對2019中國經濟的提了預判:穩中有變,變中有憂。擔憂什么?一是國內經濟下滑壓力很大,二是國際經濟形勢復雜多變。 上半年,中國經濟呈現了哪些變化?穩增長、防風險、調結構、促改革、保民生、深化開放等六大指標是否達到預期?金融、制造、房地產、醫療健康等行業如何在復雜的經濟環境,從新的視角,挖掘新的市場著力點,如何深度分析經濟趨勢把握企業發展機會? 新...[詳細內容]

                            呼叫運營可視化分析與績效改善九部曲【走進國網客服南

                            課程安排:
                            2016-07-09至2016-07-10 南京市
                            培訓內容:運營管理基礎 運營管理的四個模塊 戰略和領導力 流程管理 人員管理 績效達成 呼叫中心的數字化指標體系 客戶滿意度 速度指標 質量指標 效率和收益 收據收集的五個原則 數據分析圖表制作的要素 第二篇 平衡績效管理整體績效追蹤表 平衡績效管理整體績效追蹤表數據收集 20個常見指標和目標 報表的幾個要素和數據收集方法 如何在報表體現趨勢和達標情況 績效追蹤表分析...[詳細內容]

                            美容中心相關企業內訓

                            呼叫親和力麗聲音塑造與情緒壓力緩解

                            編號:20164  培訓費用:4200  講師:陳知一
                            培訓內容:講師 呼叫中心新生代員工領域研究領軍人物 呼叫中心實戰派EAP心靈導師 呼叫中心資深運營管理專家、優秀企業管理顧問 培訓經歷:(部分)曾歷外資企業美國CTC通信管理有限公司客戶運營部負責人、后任職于金融業、信息技術業等多家客服中心并擔任客戶服務部總監、培訓總監等職務;目前是民生銀行、中國移動、中國人壽、中國人保等多家企業高級顧問,是行業實戰派咨詢顧問、顧問式培訓專家;在多年咨詢工作服務于...[詳細內容]

                            人際交往“魅力班”

                            編號:14508  培訓費用:2200  講師:陸喜宇
                            培訓內容:人都具有的人際交往優勢,就能掌握幾種打破隔閡、增進引力、加深印象、強化信任的技術,就能在求職、轉崗、升職等職業階段,消除人際障礙,促進職業人生的穩健、持續發展。 課程收益 美國卡耐基教育基金會在研究發現,在工程界,約有15%的人認為其成功緣于技術方面的知識,而85%的人卻認為他們的成功緣于人類工程的知識-個性與領導別人的能力,這就是人們常說的“一個人的成功15%靠的是專業知識,而85%要靠...[詳細內容]

                            互聯網內創業

                            編號:18357  培訓費用:2800  講師:李國剛
                            培訓內容: 實戰經驗 羅輯思維副總裁,中國軟實力研究中心董事合伙人,曾任聯想集團人力資源高級經理、講師。在戰略人力資源管理、互聯環境管理變革方面具有豐富的理論基礎和實踐經驗。在近十年的傳統企業管理咨詢,曾為遠洋、蒙牛、糧等傳統企業提供決策支持服務,最懂傳統企業的需要。近三年的互聯企業的觀察與實踐,深入研究羅輯思維、韓都衣舍、阿芙精油、尚品宅配、世紀開元、易積電器、海爾創客、榮昌洗衣等互聯企業,是深入互聯...[詳細內容]

                            貿易動蕩背景下的國宏觀經濟形勢政策解讀與投資策略

                            編號:26492  培訓費用:2300  講師:專家團
                            培訓內容: 【講座介紹】 去年底,中央經濟工作會議對2019中國經濟的提了預判:穩中有變,變中有憂。擔憂什么?一是國內經濟下滑壓力很大,二是國際經濟形勢復雜多變。 上半年,中國經濟呈現了哪些變化?穩增長、防風險、調結構、促改革、保民生、深化開放等六大指標是否達到預期?金融、制造、房地產、醫療健康等行業如何在復雜的經濟環境,從新的視角,挖掘新的市場著力點,如何深度分析經濟趨勢把握企業發展機會? 新...[詳細內容]

                            呼叫運營可視化分析與績效改善九部曲【走進國網客服南

                            編號:15513  培訓費用:5800  講師:孫媛
                            培訓內容:運營管理基礎 運營管理的四個模塊 戰略和領導力 流程管理 人員管理 績效達成 呼叫中心的數字化指標體系 客戶滿意度 速度指標 質量指標 效率和收益 收據收集的五個原則 數據分析圖表制作的要素 第二篇 平衡績效管理整體績效追蹤表 平衡績效管理整體績效追蹤表數據收集 20個常見指標和目標 報表的幾個要素和數據收集方法 如何在報表體現趨勢和達標情況 績效追蹤表分析...[詳細內容]

                            美容中心相關內訓師

                            美容中心相關培訓機構

                            • 浙江人力資源培訓

                              編號:65  機構類別:項目管理
                              機構詳情:浙江人力資源培訓中心,系勞動和人事批準、登記注冊并具有辦學許可的事業法人單位,是一家從事國家職業資格認證考前培訓、學位教育、企業管理培訓及各行業考前輔導的教育培訓學校。 辦學宗旨: 遵循"實際、實用、實效"的培訓原則,本著學以致用的思想,以社會需求為導向,為企業生產、管理和社會經濟發展服務,培養各層次應用技術人才,提高學員職業素質,為市場經濟需要輸送有用之才...[詳細]
                            • 國PPP產業大講堂

                              編號:12  機構類別:職業技能
                              機構詳情:能力。政府和社會資本合作培訓中心、中國PPP產業大講堂將分別在桂林市、昆明、杭州、鄭州舉辦:政府和社會資本合作(PPP)項目經理、項目咨詢師(高級)培訓班。目前,政府和社會資本合作培訓中心、中國PPP大講堂已在全國已舉辦了將近100多場PPP基礎能力建設培訓,后續的培訓將以各個行業PPP項目實際操作、PPP服務體系應用、政府PPP項目推介對接等三大內容為主。對PPP基礎知識還未掌握的學員可參加其它...[詳細]
                            • 企微時信息技術(北京)有限公司

                              編號:61  機構類別:市場營銷
                              機構詳情:、人大、北郵、外經貿、中央財大、國防科大、北京工商大學等多家著名學府有著密切的業務往來與合作。 企微時不斷加強自身的創新和研發能力,已形成了獨具特色的品牌專業研究及培訓課程。包括金融理財、企業發展戰略、信息分析、企業競爭情報、數據分析、企業沙盤、知識產權管理、投資分析、經營管理、營銷策劃、商業保密、企業文化、財務管理、企業內訓等方面。 企微時業務范圍涵蓋全國數十個區域中心城市,并開展了全國性的專項企微時信息技術(北京)有限公司是代表中國競爭情報事業發展趨向的智慧信息咨詢服務機構,是中國競爭情報第一品牌。公司專注于為廣大客戶提供競爭環境下基于戰略發展需求的專業化企業管理培訓及體系構建的整體解決方案與咨詢服務。 企微時廣納全國最高端、最具實戰經驗的管理大師,擁有一流的方案咨詢與課程研發專業團隊,并與國家相關部委、產業管理部門、權威數據機構、科院、社科院、中信所、各行業協會及北大、清華培訓。多年來已經成功為快速消費品、醫藥和化工、電信通訊、IT電子、汽車、石油、鋼鐵、機械重工、電器、航空航天、服裝紡織、建材家居、房地產、物流、保險、銀行、證券、金融、圖書情報、科研機構等多個重點行業的上萬家企業提供了從公開課到整體化人才培養解決方案的專業培訓與咨詢服務,培訓學員幾十萬人次,對于提升企業成功所必備的各項能力做出了重要貢獻。企微時始終堅持“專業、細致、高效”的服務理念,積極打造屬于...[詳細]
                            • 北京房商學企業管理研究院

                              編號:14  機構類別:市場營銷
                              機構詳情:盛集團、卓達集團、眾地產、燕陽集團、紅豆置業、鼎峰地產、龍宇地產、安糧置業、廣安置業、高速集團、華歐集團等全國上千家房地產企業開展系統服務。培養、輸送了上萬名房地產高端綜合性人才。 房商學院服務的群體: ◆房地產及相關企業(集團)總裁、董事、總監、高級經理等高層管理人員; ◆銀行、信托公司、基金公司、投資公司等機構負責房地產金融業務的高管; ◆房地產業相關研究機構的高級管理者及研究人員房商學院專注于提供全方位培訓和全產業鏈服務,為行業培養、輸送實戰型的高端專業人才,進一步提高從業精英整體素質,促進我國房地產行業持續、健康發展。 房商學院在房協強大支持下,配備了北京大學、清華大學、中央財經大學、香港大學和新加坡國立大學等國內外著名大學頂尖專家學者,以及國內外知名房地產企業領袖和具有豐富實戰經驗的高層組成專家團隊。形成具有強大課程研發能力,豐富實戰經驗,全面細致服務的國內一流的智囊團隊。 房商學院旗下服務現有房培訓、房內訓、房網絡大學、房顧問、房獵頭、房咨詢、房考察、房BIM、房俱樂部等。業務范圍包括房地產管理咨詢、顧問、公開課、企業內訓、線上線下學習,項目考察,人才服務等。內容涵蓋工程項目、營銷策劃、設計、成本、招商、運營、物業管理、財務稅法、人力資源、戰略管理等住宅地產、商業地產和產業地產全產業鏈各個模塊。 房商學院每月在全國范圍內舉辦房地...[詳細]
                            • 無錫一點通企業管理培訓有限公司

                              編號:20  機構類別:生產管理
                              機構詳情:一點通企管專注為企業提供生產管理及基層管理技能提升的培訓與咨詢輔導,現已成為紅豆集團、華潤集團、集集團、蘇化集團、蘇鋼集團等眾多著名制造企業首選培訓供應商!我們立志爭做培訓行業的沃爾瑪,以最優秀的師資、最實惠的價格,為企業帶來最具性價比的培訓和咨詢服務! 一點通特色: 1、我們倡導咨詢式培訓,企業咨詢內訓由一點通資深實戰專家親臨現場調研并同相關人員溝通,讓培訓更具針對性、讓收益最大化。 2、專業的內訓流程,五星級培訓現場服務; 3、最頂尖的師資:一點通專家團全部為10年以上實戰經驗的資深專業培訓師; 4、最具性價比:收費僅為行業內50%—80%。 一點通項目: 成功實施60多個大型生產管理咨詢項目,其中包括沙鋼集團6S推行輔導;杭州機 床集團5S現場輔導項目;紅豆集團成本控制項目;常熟迪洋集團現場改善與流程優化項目;南鋼集團5S推行輔導;馳馬拉鏈精益生產年度輔導;布勒機械標準工時項目、6S現場管理項目、班組建設輔導、精益生產… … 戰略合作伙伴: 南京質量技術監督局教育培訓中心 南通技術監督局培訓中心 蘇州人事局培訓中心 蘇州技術監督局培訓中心 無錫人力資源開發培訓中心 (無錫人事局培訓中心) 常州質量技術監督局培訓中心 鎮江人事局培訓教育中心 連云港質量技術監督局培訓中心 徐州技術監督局情報信息中心 清華大學...[詳細]

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                            直指人的激勵藝術

                            編號:76  類別:003_03  大小:0.28M  作者:陳龍  更新時間:Thu May 12 13:11:10 CST 2016
                            下載內容:
                            一、關于激勵的幾個問題 1.激勵是一種權術? 2.激勵的效果是短期行為? 3.激勵的成本越花越多? ...[詳細內容]

                            2016:國經濟形勢與企業轉型突破

                            編號:69  類別:003_06  大小:0.22M  作者:  更新時間:Thu May 12 10:11:28 CST 2016
                            下載內容:
                            當前,全球經濟形勢撲朔迷離,中國經濟轉型坎坷曲折。面對如此不確定的經濟環境,以及移動互聯網與新技術帶來的沖擊—— 未來的經濟金融走勢如何研判?轉型時期的產業發生那些巨變?2016年,挑戰與機遇并存,企業經營者如何把握? 為此,特邀著名專家吳曉波、陳志武、向松祚、馬駿聯袂開講,相約北京,歷時2天,分析形勢、分析問題、厘清脈絡,給出思路,幫助廣大中國企業在產業發展與巨變,贏得發展良機。 四大專家從...[詳細內容]

                            年度部門績效考核KPI指標內

                            編號:62  類別:003_03  大小:0.02M  作者:不詳  更新時間:Fri Jul 17 22:41:42 CST 2015
                            下載內容:
                            年度部門績效考核KPI指標內容...[詳細內容]

                            美容中心相關企業文庫

                            2015秋節院促銷活動方案

                            編號:16868  類別:市場營銷  作者:申良  更新時間:
                            文章內容:
                            中秋,來XX美容院收獲一次精心設計與改變的喜悅吧。馬上了解,開始你的金秋求之旅吧! 比如,活動期間,所有顧客可在美容院購買“中秋美麗禮”特惠套餐(價值xx元),贈送給自己的家人;在套餐的詳細內容上,可以安排一些以健康、保養為主要功效的產品或服務。 來 源:作者發布 ...[詳細內容]

                            國市場經濟地位受阻,因歐國去產能

                            編號:10790  類別:戰略管理  作者:孫毅   更新時間:
                            文章內容:
                            歐洲為何關注中國鋼鐵去產能? 5月初的電視新聞,德國、英國鋼鐵工人又在游行示威,向政府和歐盟施壓,要求限制進口中國的廉價鋼鐵,以保住自己的就業崗位。去年,中國鋼鐵出口1.12億噸增長了20%,歐洲國家就開始出現情緒化的貿易保護主義。 中國鋼鐵產能過剩,已經成為全世界的共識。中國的鋼鐵產能過剩究竟有多嚴重?這樣來形容,如果全世界除中國以外的所有鋼鐵廠全部關閉,中國鋼鐵產量也可以滿足...[詳細內容]

                            院如何達到顧客感動

                            編號:16896  類別:市場營銷  作者:申良  更新時間:
                            文章內容:
                            效率和感動擺好位置例:有一家美容院在這方面做得很出色,在中午12點鐘,一般是美容院休息或是一天生意最淡的時間,這家美容院的生意反而“火爆”,原因是其把效率和感動結合起,為白領一族免費提供中午便餐和飲料,這樣,她們在美容院吃完飯就可以立刻做美容護理,之后休息一番正好趕上上班時間,兩者都不耽誤。可見“感動”和“效率”的有機結合會帶來給美容院一片商機。 差異永遠是第一步:差異化...[詳細內容]

                            ?什么樣的師顧客最喜歡

                            編號:16909  類別:戰略管理  作者:申良  更新時間:
                            文章內容:
                            做一個優秀的美容師,必須是一個顧客喜歡的美容師,那么如何做一個顧客喜歡又專業的美容師呢?我們一起來看看: 一、服務良好的美容師 做好顧客服務,必須在顧客進門的30秒時間,給顧客留下一個良好的印象,而接待客人的第一個服務員的態度,是影響著客人在后續的服務所定下的觀點與立場。 美容師是與顧客接觸最多的人員,必須以服務征服顧客,顧客來到美容院不僅僅是享受美麗,更想得到精神上的舒適。為顧客提供...[詳細內容]

                            院店長如何打造高績效團隊

                            編號:16865  類別:人力資源管理  作者:申良  更新時間:
                            文章內容:
                            即可獲得一定的獎勵,讓店員們樹立超越目標的信念,往一處想,勁往一處使。 三、溝通會 在上班時間,員工們多數忙于工作因而缺乏交流,美容院店長不妨找個機會將大家聚在一起吃個飯,可以安排平時相處不太融洽的員工坐到一塊相互交流,使店員們敞開心扉、消除成見、相互了解。 四、傾聽的藝術 在美容院當中,對于每一項工作員工都會有不同的意見,美容院...[詳細內容]

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                            提高客戶服務是否額外增加成本?

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                            客戶服務是否額外增加成本?我希望有種全新說法說明:提高客戶服務是否額外增加成本?...[詳細內容]
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